Pekanbaru, BGNNEWS.CO.ID - Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru mendapat kunjungan penilaian Opini Penyelenggaraan Pelayanan Publik (OPINI) dari Ombudsman RI Perwakilan Riau, Senin (24/11/2025).
Kunjungan ini sekaligus penilaian yang bertujuan mengevaluasi kualitas layanan publik sekaligus memastikan penyelenggaraan layanan berjalan sesuai standar dan bebas dari potensi maladministrasi.
Dalam peninjauan ini, tim Ombudsman melakukan pemeriksaan menyeluruh. Mulai dari pemantauan langsung proses layanan, pemeriksaan dokumen pendukung, hingga wawancara dengan petugas maupun pengguna layanan.
"Langkah ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran objektif terkait implementasi standar pelayanan, integritas petugas, serta kenyamanan masyarakat ketika mengakses layanan keimigrasian," jelas perwakilan Ombudsman Riau yang dipimpin oleh Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi, Dasuki.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru yang diwakili Kepala Subbagian Tata Usaha, Roni Sastrawan, menyambut baik kegiatan penilaian tersebut.
Ia menyebut evaluasi dari Ombudsman menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Kami menyambut baik penilaian ini sebagai langkah penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kantor Imigrasi Pekanbaru berkomitmen memberikan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan selalu sesuai ketentuan,” ujar Roni.
Roni berharap hasil penilaian OPINI ini dapat memberikan masukan konstruktif bagi Imigrasi Pekanbaru untuk terus memperkuat kepercayaan masyarakat, sekaligus memastikan layanan keimigrasian berjalan profesional dan berorientasi pada kepuasan publik. (fin/bgnnews)